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美容院如何做好口碑营销?
http://www.meibohui.cn/  2020/05/21     阅读数:125
[导读]口碑营销是很多行业所热衷的一种营销手段。好的口碑不但能起到免费的口口相传的宣传效果,同时还可以带来新客源。那么,美容院应该如何做好口碑营销?下面就与大家一起学

口碑营销是很多行业所热衷的一种营销手段。好的口碑不但能起到免费的口口相传的宣传效果,同时还可以带来新客源。那么,美容院应该如何做好口碑营销?下面就与大家一起学习一下口碑营销的技巧。

回访顾客发现隐藏的问题

美容院售后工作中非常重要的一个工作就是定期或者不定期的回访顾客,哪些已经在美容
院消费的顾客经常和他们保持沟通联系,了解他们对美容院服务产品的使用效果。看看这些顾客对美容院的服务和产品有哪些意见。当然,对于顾客的一些不合理的

要求我们并不一定都去满足,但是我们可以以倾听的姿态让顾客说出自己的想法,至少让顾客感觉到美容院是尊重顾客的意见的,这样就能维护好和顾客之间的关系。对于顾客提出的一些有价值的意见和建议,比如发现产品和服务上美容院确实存在瑕疵的,也能够让美容院及时发现问题,解决问题,避免类似的错误再次发生。

美容院在回访顾客的时候也要注意回访周期,不能太长也不能太频繁。太长时间再回访顾客会
让顾客淡化对美容院产品和服务的印象,如果过于频繁也会让顾客觉得打扰了他们正常的生活,对美容院来说也是不小的工作量,尽可能的把握好顾客反馈时间,在恰当的时间对顾客进行回访,这样才能起到立竿见影的效果。当然,对于一些是在无法回访的顾客,或者顾客实在太多不能做到一一回访,也可以选择性的回访顾客,只对一些有有潜力的大顾客,或者有代表性的顾客进行回访。

给顾客留下良好的印象

在美容院销售过程中,难免会出现顾客对美容院产品和服务不满的现象,这个时候是强势和顾客对抗?还是尽可能的安抚顾客,降低美容院给顾客留下的不好的印象?很明显后者才是理智的做法。我们建议在美容院最好设立一个专门的投诉流程,能够让顾客在有问题的时候能够及时找到投诉渠道,把顾客心中的问题及时反馈出来。美容院这个时候应该做的就是尽可能的安抚顾客,如果实在是美容院工作存在的问题,就及时弥补顾客的损失,如果美容院确信自己没有任何问题,那也要做好顾客的安抚工作,耐心的解释相关原因。如果顾客心理的负面情绪不能够得到有效的释放,长此以往,顾客对美容院的印象会越来越差,这样还怎么指望顾客对美容院进行宣传呢?顾客不在外面给美容院做负面传播就万事大吉了。

另外负面情绪比正面情绪持续的时间会更久,与其让客户为了你的产品长时间不开心,倒不如花点时间让他发泄心中的怨气,满足他的需求。

美容院促销活动让顾客有利可图

美容院可以定期或者不定期举行一些促销活动,例如给老顾客打折,给老顾客赠送礼物等,让顾客觉得这家美容院很优惠实在,在这家美容院做护理能够取得不错的效果还能够得到一些意想不到的优惠,这样顾客就会自觉不自觉的在平时工作中帮助宣传美容院,把一些老顾牢牢的把握在手中,利用他们帮助美容院争取更多的有潜力有价值的顾客。

美容院销售每一个环节都非常重要,及时了解和解决顾客的诉求是一个良好口碑的美容院最基本的职责。如果能够用心倾听每一个顾客的声音,了解顾客心中所想所求,那么就一定能够给美容院带来正能量,把一切负面的情绪都释放出来,从而树立良好的服务口碑。

美容院要做好口碑营销最重要的两点是做好售前售后的服务,只要服务水平和服务技术过关,自然在顾客中就能形成良好的口碑。

本文关键字:美容院 口碑营销
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