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美容院细节打造高品质的服务注重细节之方便
http://www.meibohui.cn/  2020/05/16     阅读数:159
[导读]服务与被服务之间总是存在着落差,因为多数服务者很难设身处地的站在被服务者的角度上考虑一些问题。当美容院的经营者无法预知顾客最看重什么的时候,就必须作得面面俱到

服务与被服务之间总是存在着落差,因为多数服务者很难设身处地的站在被服务者的角度上考虑一些问题。当美容院的经营者无法预知顾客最看重什么的时候,就必须作得面面俱到。牢记“100-1=0”、“0+1=100”这两个服务公式中那个权重的 “1”,它同时也表明了细节将决定服务的成败。

1、 在顾客作完护理后,提供免费洗头、盘头和化妆的服务,让她能妆容整齐的离开。

2、 在顾客作护理时,为其提供免费的鞋消毒和保养,然后放置一张“温馨提示卡”,写上“已作消毒和保养”。

3、 提供免费的皮具保养,一支“正章”皮革护理油就可以作得很漂亮。

4、 为顾客的衣物提供物免费的整烫,这样焕然一新的不单是衣物还有心情。

5、 提供针线包和织补服务,因为星级酒店里也是这样为顾客准备的。

6、 注意女性顾客的“第四急”,为客人准备应急的妇女用品。如果美容院不仅长期备好这样的用品,甚至把不同顾客对品牌的要求都作详细记录,以保证顾客出现状况的时候能及时提供给她最习惯的牌子,那就是极品服务了。

7、 定制专门的伞架和袋架,放置爱心伞、便民袋,以备顾客不时之需。

8、 提供零钱兑换服务,这也是一种好处多多的服务。

当然还可以思考一下为顾客提供更多具备当地特色的便民服务。方便性换来满意感,满意感将发展为依赖度,谁都知道一个对美容院具备依赖度的顾客意谓着什么。

案例:山西思玉美容院发现由于其地理位置比较偏僻,辐射力始终只能在方圆一公里左右,客源无法拓展,便想到了利用当地特色的交通工具――人力三轮车来改变现状。店主半租用了两辆三轮车,替其包装上美容院的广告,美其名曰“思玉美容方便车”,长期停在店外接送顾客。还印制了专门的乘车券,然后作出宣传“凡到美容院作护理的顾客均报销车费”,这样不仅减轻了地理因素的影响,还极大方便了新老顾客入店消费。

本文关键字:美容院 服务 细节
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