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如何做到拓客不伤客?美容院拓客都离不开的六部精准法则
www.meibohui.cn    来源:028美业人才网 阅读数:249

美容院拓展客源的方法有很多,关键在于美容院如何根据自身的实际情况而采取对应的方法,达到拓展客源的目的。

在美容院要想方设法拓展客源的同时,美容院的管理工作也要做好,才不至于造成本末倒置的局面,获得美容院经营的稳定增长。

如何拓客一直是美容院老板经营的一个难点,业内人士曾调侃的说:与其说是招揽更多的新客户,不如说招更多的元宝进门。

但是,美容院在客源问题上往往热衷于拓展客源,而疏于对美容院及顾客服务的管理,结果是顾客不稳定,最后门可罗雀,依然“竹篮打水一场空”。

这里我们健康成功E家人总结了“美容院拓客都离不开的六步精准法则”,教你如何做到拓客不伤客,为美容院的经营者提供帮助。

 

 

 

一、进行留客方案设计与留客接待训练

因为很多店在是在没有基本功的情况下就开始拓客,就算拓客活动再好,你也留不住,所以,拓客就变成了无效,因为拓客只是过程,留客才是我们的目标。

我们的经验是:

1、新客的首张卡设计需要将女性购买决策时的四大心理“从众”、“占便宜”、“贪婪”、“猜忌”都考虑进去;

2、留客的工作标准训练,“标准接待礼仪”、“护理标准流程与手法”、“销售的标准话术”考核合格。

二、进行商圈拓客体验卡销售

拓客体验卡的价格在99元以内比较合适,太低占便宜的多,太高没什么人买。

销售拓客卡,对于美容师自身素质与心态是个提升的过程,通常在7天都能够销售出大于100张卡,而且通过这种方式可以让美容师懂得珍惜自己的顾客。

美容院集中卖卡过后,建立一个月末卖卡制度,只要你是当月业绩最差、顾客量最低的美容师,下个月就接受20张的任务,这样一来,美容院每月都会有新客进店的。

三、建立顾客预约制度

将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资,按每月会员60%的人数(不是人次)、三个月到店80%进行考核,不达标就处罚,达标进行精神与物质奖励。

如果顾客不到店,你有再多的资料也是无效的,而且大量的卡余额无法消耗,变成一直是负债经营,有一天顾客统一退卡店就完了。

四、运用顾客防流失系统

每个美容院都会有这样那样的原因让一些顾客流失掉,我们是无法阻止的,但是我们可以减少因我们自身原因造成的顾客流失。

失客预警可根据情况设置未到店的客户!1个月进行一次顾客盘点,发现1个月没来店的顾客,就启动流失管理系统,把顾客的流失率降低到9%以下。

五、建立商圈联盟

寻找不少于10家同级别不同类型的服务性店家,建立一个联盟,把10家店铺的顾客资源整合起来,实行共享。

统一出一张拓客卡,同时为10家商户进行拓客,提高资源的利用率,增加每个店家的促销力度,将其他同类竞争对手排挤出去,实现商圈效益的最大化。

这个商圈卡最好是有一家银行同时参与,会提高购卡成员的层次,并且可以将银行整合到这个拓客体系中。

六、美容院绩效训练

绩效训练不是考核,而是训练员工从事物的本质出发思考问题,找到问题的关键,从而对出现的问题进行有效的解决,提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。

建立了这个拓客营销系统后,就会变成:新客不断、老客不失、大客常来的良性循环。

以上六步就是为了美容院的拓客形成良性循环,而且美容师的职能素养提高了,才会懂得珍惜顾客,才会从心里真正关心顾客,这样顾客才会留在店里成为店里的忠实会员。

为了让美容院的拓客能够达到一定的效果,您又会怎么做呢?我们“健康成功E家人”有三个问题想问一下大家:

①您想拥有什么样的顾客?

②您想拥有的顾客她们在哪里?

③我要怎样做才可以得到她们?

不同的回答,就会有不同的结果。因为思路决定了行动的方向,行动最终成为结果!

A、如果您回答的是:我的顾客就在这个小区里。那么就可以通过我说的商圈拓客的销售得到这些顾客,只要这些顾客购买了您的拓客卡那么她一定回到您店里体验,如果您店里拥有我说的第一个步骤的能力,她最终就会成为您的顾客。

B、如果您说的我的顾客都躺在别家美容院的床上,那么也就是说,您要从竞争对手那里去争取它的顾客到您店里体验并成为您的顾客,目标准确了,就得制定行动方针。

这些顾客除了去别人的美容院她们还会去哪里?银行、宠物店、奢侈品护理店、幼儿园等,既然可以在美容院以外的场所找到她们,那么您就该去那些场所去发展您的客源。

只要您找到那里的负责人,制定好双赢的合作方案,使对方愿意与您合作,那么就成功建立了合作关系。

总之,美容院拓展客源的方法实际还有很多,如采用街头SHOW等。关键在于美容院应如何根据自身的实际情况而采取对应的方法,达到拓展客源的目的。

应该说,美容院只要有理、有利地操作好此法,往往能为美容院带来新的客源。但在美容院要想方设法拓展客源的同时,美容院的管理工作也要做好,才不至于造成本末倒置的局面,获得美容院经营的稳定增长。

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