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美容院想要长期发展,这些要点你必须懂
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如今美容行业的竞争程度可谓是众人皆知,各大美容院想要在行业中长久生存发展,就必须要做好对顾客的管理,那么该如何在工作中保持顾客与美容院能达到完美接轨呢?下面是美容院顾客管理的九大要点。

1、挑剔的才是好顾客

挑剔的顾客才是好顾客,因为是她给了美容院改进服务质量的机会。据调查,一位顾客提出的意见会意味着有十几个顾客会因为同样的看法而不再选择这一家美容院。因此,顾客的意见美容院非常有必要重视起来,只有这样才能提高顾客对美容院的忠诚度。

2、顾客不是越多越好

而是越准确越好

许多美容院经营者都有这样的一个想法,那就是顾客越多越好,这种想法无可厚非,但也不一定就是正确的。俗话说“贪多嚼不烂”,与其追求数量上的多,还不如少而精。在对顾客管理时,就要先找到目标,将靶子竖立起来才是最重要的事。

3、站在顾客的角度考虑问题

美容院的产品说到底就是专门为顾客而准备的,如果没有顾客那么再好的产品也失去了意义。因此,美容院在与顾客沟通时就一定要记住站在顾客的角度去考虑问题,而不是只想着把产品或者服务推销出去。

4、要有招牌顾客

招牌顾客对于美容院而言可谓是一笔财富,她们即是美容院的消费主力群体,也是美容院展现实力的又一证明,可吸引到更多的顾客加入到其中。

5、老顾客万岁

美容院中有这样的一条黄金定律,开发十个新顾客不如维护一个老顾客。据调查,一个老顾客可以影响她身边的18个朋友,老顾客转介绍的成单率要大于80%,因此,稳定的老顾客不仅是可以为美容院带来单独业绩的,同时她也能让美容院增添更多的新顾客新业绩。

6、用心是取得顾客信任的关键

作为服务行业里的一员,美容师是否真正的用心为顾客服务,这一点每一个顾客都是能感受的到的。千万不要把你的顾客当成傻子,否则她们也会把你当成傻子来对待。在服务过程中要争取能取得顾客的信任,多一些耐心,多一份关心,再补上一些细心,让顾客感受到真正的满意。

7、顾客利润需要细水长流

在美容院里,利润是众人追逐的目标,不少经营者都急于求成,每当见到顾客就拼了命的吹捧,然后不顾一切地让顾客掏钱购买,过分的推销和热情只会引起顾客的反感,有些脾气不好的甚至会当成翻脸。切记,从顾客身上赚取利润是要细水长流的,急不得。

8、成交顾客而非业务

由于当前的美容行业竞争变得越来越激烈,那么在同等的服务和代价下,大部分美容院只能靠与顾客的交情来和对手竞争。想要和顾客建立起牢固的交情,就需要用心对待顾客,结成朋友关系,让她们心甘情愿地掏钱购买。


9、善用口碑营销

俗话说“三人成虎”,在很多时候,顾客一句简单的口头评价可能就会将美容院长期积累起来的名声口碑给毁掉。美容院应着重注意顾客的评价,当发现顾客有所不满的时候,就要及时消除这些问题,以免顾客讲这些负面评论传递给更多的消费者,从而导致差评升级为了恶评。此外,口碑是一个长期积累的过程,美容院加盟店在平时经营时就要格外的注意。

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